Politica di spedizione

Politica di spedizione

Ultimo aggiornamento: 11 ottobre 2026.

Ambito e costo di spedizione

Lucivia spedisce in tutto il mondo.

La spedizione è gratuita per ogni ordine.

Non esiste un importo minimo di spesa.

Il venditore è Lucivia, Via dei Giardini 14, 20121 Milano MI, Italia.

Il negozio opera su lucivia.shop.

Tempi di consegna

La consegna avviene in 4-7 giorni lavorativi.

I giorni lavorativi sono dal lunedì al venerdì.

Conferma ordine e indirizzo

Il sistema invia una conferma dopo il pagamento.

La conferma contiene il numero d’ordine del sistema di cassa.

Il cliente controlla nome, via, CAP, città e Paese.

L’ordine parte verso l’indirizzo inserito al checkout.

• Correggi l’indirizzo con un messaggio a support@lucivia.shop prima della partenza.
• Indica il numero d’ordine in ogni messaggio.

Tracciamento e trasporto

Ogni collo viaggia con il corriere incaricato.

Lucivia traccia i colli con il corriere incaricato.

Il codice di tracciamento arriva via email dopo la partenza.

Gli eventi del corriere fanno fede sullo stato del collo.

Spedizioni frazionate

Un ordine può partire in più colli.

Ogni collo ha un proprio tracciamento.

Ritardi e mancata consegna

I controlli doganali possono trattenere il collo.

Il maltempo può rallentare il corriere.

Un indirizzo errato impedisce la consegna.

Il corriere lascia un avviso dopo un tentativo fallito.

• Verifica l’avviso del corriere entro i termini indicati.
• Scrivi a support@lucivia.shop se il collo resta fermo.
• Allega foto dell’etichetta se richiesta.
• Allega foto del connettore per i controlli di compatibilità con il veicolo.

Colli mancanti o danneggiati

Controlla l’imballo alla consegna.

Segnala l’ammaccatura al corriere sul verbale.

Scrivi a support@lucivia.shop entro 30 giorni dalla consegna per i resi.

Allega foto dell’etichetta e del danno.

Assistenza

L’unico canale di contatto è support@lucivia.shop.

Il servizio opera lunedì - venerdì, 09:00 - 17:00.

Il servizio opera sul fuso orario italiano.

Lucivia risponde entro un giorno feriale.

Ogni richiesta apre un ticket.

Lucivia invia aggiornamenti fino alla chiusura.

I casi complessi passano a un tecnico senior interno.

I messaggi fuori orario restano in coda fino al giorno feriale successivo.